Vì sao đáng chú ý lúc này
Agoda công bố báo cáo 2027 Asia Travel Pulse ngày 4/11, dựa trên khảo sát 3.395 du khách ở 11 thị trường châu Á, thực hiện trong tháng 9 và 10/2026. Kết quả nổi bật là tốc độ dùng AI: trên toàn châu Á, 53% người được hỏi dùng AI để lên kế hoạch chuyến đi, tăng từ 33% năm ngoái. Ở Việt Nam, tỷ lệ này tăng từ 30% năm 2025 lên 63% năm 2026, cao nhất trong các thị trường khảo sát.
Báo cáo ra đời chỉ vài ngày sau khi Agoda chính thức đưa Trợ lý AI vào ứng dụng ở 21 thị trường, trong đó có Việt Nam, như RAW đã đưa tin. Vì vậy, các con số này cũng là cơ sở để hãng giải thích vì sao thị trường sẵn sàng với trợ lý đặt chỗ bằng hội thoại.
Ai dùng AI để làm gì, và đâu là điểm dừng
Điểm đáng chú ý nhất là khoảng cách giữa lập kế hoạch và đặt chỗ. Ở Việt Nam, 60% người được hỏi sẽ dùng AI để chọn danh sách điểm đến, 59% dùng để dựng lịch trình và 52% dùng để so sánh khách sạn hoặc chuyến bay, trong đó tỷ lệ chọn điểm đến và so sánh khách sạn, chuyến bay là mức cao nhất trong 11 thị trường. Nhưng khi đến bước đặt chỗ, chỉ 11% sẵn sàng dùng AI, dù đây vẫn là mức cao nhất khu vực, cùng 11% dùng AI để đặt nhắc nhở trước chuyến đi và 10% dùng AI cho việc sau chuyến đi như viết đánh giá hay sắp xếp ảnh.
Về lòng tin, 19% du khách Việt nói sẽ hoàn toàn tin tưởng một tác nhân AI đặt khách sạn thay mình, gấp khoảng ba lần mức trung bình châu Á (6%) và cao nhất trong các thị trường. Tuy vậy, trên toàn châu Á vẫn có 57% muốn tự đặt khách sạn thay vì giao cho AI. Ở Việt Nam, 13% cho biết trợ lý AI đến từ một thương hiệu họ tin tưởng sẽ làm họ yên tâm hơn, cũng là mức cao nhất.
Về động cơ đi du lịch, 35% du khách Việt cho rằng chi phí thấp hơn sẽ giúp họ đi nhiều hơn. Ngoài chi phí, sở thích cá nhân ảnh hưởng tới 64%, mạng xã hội ảnh hưởng tới 52%, và 23% đi để thăm những nơi xuất hiện trong phim, truyền hình hay văn hóa đại chúng, cao nhất trong 11 thị trường. Thêm 16% đi để dự sự kiện như hòa nhạc, lễ hội hay thể thao. Các mối quan tâm khác ở Việt Nam gồm sức khỏe và an toàn (29%), chính sách thị thực linh hoạt hơn (6%) và việc chọn hoạt động hay điểm tham quan trước khi lên kế hoạch (13%). Ông Vũ Ngọc Lâm, Giám đốc Quốc gia Agoda Việt Nam, nói AI đang trở thành công cụ hữu ích để khám phá điểm đến và lập kế hoạch, trong khi chi phí và an toàn vẫn định hình lựa chọn.
Câu hỏi còn lại là khoảng cách giữa 60% dùng AI để chọn điểm đến và 11% dùng AI để đặt chỗ sẽ thu hẹp nhanh đến đâu khi các trợ lý đặt chỗ như của Agoda trở nên phổ biến.
Góc nhìn của RAW.
Điểm đáng ghi nhận là báo cáo cho thấy rõ hành vi theo từng bước: người dùng Việt tin AI trong khâu gợi ý và so sánh nhiều hơn khâu quyết định và thanh toán, một khoảng trống chính xác mà sản phẩm đặt chỗ trong khung chat của Agoda đang nhắm tới. Tín hiệu thị trường đáng chú ý là mức độ sẵn sàng ủy quyền cho AI ở Việt Nam cao hơn hẳn khu vực, nhưng vẫn chỉ là một thiểu số, nên yếu tố niềm tin vào thương hiệu đứng sau trợ lý nhiều khả năng sẽ quyết định ai thắng. Cần thận trọng khi đọc các con số: nhiều mục “cao nhất khu vực” thực chất chỉ ở mức một chữ số hoặc khoảng 10%, quy mô mẫu theo từng thị trường không được công bố (trung bình khoảng 309 người mỗi thị trường theo tính toán của RAW), và phương pháp chọn mẫu cũng không được nêu. Đây là khảo sát do một nền tảng đặt chỗ thực hiện, tự khai báo hành vi chứ chưa phải số liệu đặt chỗ thực tế, nên nên được xem như một chỉ báo xu hướng hơn là thước đo chính xác của thị trường.
(Tham khảo: Thông cáo báo chí Agoda, báo cáo 2027 Asia Travel Pulse)
Bình Luận