Vì sao đáng chú ý lúc này
Lên kế hoạch cho một chuyến đi thường khiến người dùng phải chuyển qua lại giữa nhiều ứng dụng: hỏi ý tưởng với một chatbot, tìm kiếm trên web, đọc đánh giá, mở bản đồ rồi mới sang ứng dụng đặt dịch vụ. Thông cáo của Agoda mô tả đúng điểm đau này, kèm ba câu hỏi người dùng hay còn băn khoăn sau khi chọn xong: giá hiển thị có đúng không, ngày đi còn chỗ không, và đặt bằng cách nào.
Agoda xử lý bằng cách đưa cả chuỗi bước đó vào ứng dụng của mình. Sau đợt thử nghiệm giới hạn hồi tháng 9, Trợ lý AI chính thức ra mắt ngày 30/10/2026 tại 21 thị trường, gồm Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ, Hoa Kỳ và Úc cùng các thị trường khác. Với một nền tảng đã hoạt động hơn 20 năm theo cách tìm kiếm, lọc và so sánh, đây là lần đầu tiên hãng giới thiệu một cách đặt dịch vụ dựa trên hội thoại.
Một khung chat nối từ ý tưởng đến chỗ đã đặt
Trợ lý AI kết hợp lập kế hoạch bằng hội thoại với kho dữ liệu hơn 6 triệu cơ sở lưu trú, cùng chuyến bay, tour, điểm tham quan và dịch vụ đi kèm cập nhật theo thời gian thực. Người dùng có thể nhờ trợ lý lên kế hoạch chuyến đi gia đình 5 ngày đến Osaka, so sánh các khu vực nên ở, tìm nhà hàng và điểm tham quan, đồng thời kiểm tra chỗ ở và chuyến bay còn trống vào ngày dự kiến. Trợ lý ghi nhớ sở thích và thông tin chuyến đi trong suốt quá trình để gợi ý sát hơn.
Với những quyết định gồm nhiều bước, thông tin được gom vào một giao diện lập kế hoạch riêng. Ở đó người dùng phác lịch trình với các đặt chỗ sắp tới, những địa điểm muốn đến và các phương án còn cân nhắc, có thể phản hồi bằng trò chuyện hoặc chọn nhanh từ các đề xuất, và xem lại các quyết định trước đó. Hãng cũng tích hợp tìm kiếm web để trợ lý lấy được thông tin mới nhất, kết hợp với dữ liệu dịch vụ trên nền tảng.
Về công nghệ, phần hội thoại cốt lõi chạy trên các mô hình của OpenAI. Theo thông cáo thử nghiệm hồi tháng 9 mà The Tribune dẫn lại, mô hình khi đó là GPT-5.6. Với nhà hàng và điểm tham quan, trợ lý dùng Gemini kết hợp Google Maps Grounding để lấy thông tin từ Google Maps như đánh giá, hình ảnh, giờ mở cửa và vị trí. Ứng dụng Agoda hiện cho phép truy cập hơn 6 triệu cơ sở lưu trú, hơn 130.000 đường bay và hơn 300.000 hoạt động vui chơi giải trí.
Dữ liệu duy nhất về hiệu quả mà hãng nêu là kết quả từ bản thử nghiệm beta: người dùng Trợ lý AI có xu hướng đặt nhiều “chuyến đi kết nối” hơn, tức chuyến đi có cả khách sạn, chuyến bay, vé tham quan và tour. Thông cáo không cung cấp con số cụ thể. CEO Omri Morgenshtern nói việc lên kế hoạch du lịch hiện còn rời rạc và mục tiêu là loại bỏ các thao tác lặp đi lặp lại, giúp du khách quyết định tự tin hơn.
Câu hỏi còn lại là trợ lý sẽ xếp thứ tự gợi ý theo tiêu chí nào, và liệu một giao diện chat mà người dùng tin là khách quan có ưu tiên những lựa chọn có lợi cho nền tảng hay không.
Góc nhìn của RAW.
Điểm làm tốt nhất của Agoda là nhận ra rằng giá trị của một trợ lý du lịch không nằm ở khả năng trò chuyện mà ở việc nối ý tưởng với dữ liệu giá và tình trạng chỗ trống có thể đặt ngay, thứ mà các chatbot đa dụng khó có sẵn. Cách ghép OpenAI cho hội thoại với Gemini cho dữ liệu địa điểm cũng cho thấy hướng thực dụng: dùng mô hình tốt nhất cho từng việc, thay vì xây một mô hình riêng. Tín hiệu thị trường quan trọng nhất là chỉ số hãng chọn nhấn mạnh, chuyến đi kết nối, vì nó cho thấy AI được dùng để nâng giá trị mỗi đơn đặt thay vì chỉ cải thiện trải nghiệm tìm kiếm. Tuy vậy, thông cáo chưa nói trợ lý có hỗ trợ tiếng Việt hay không, một điều kiện quan trọng với người dùng trong nước, cũng chưa nêu con số cụ thể từ bản thử nghiệm, cách xếp hạng gợi ý hay cách xử lý dữ liệu cá nhân khi trợ lý ghi nhớ sở thích. Đó là những điểm cần theo dõi trước khi coi đây là bước chuyển thực sự của cách người dùng đặt chuyến đi.
(Tham khảo: Thông cáo báo chí Agoda, The Tribune, Lowyat.NET, IT Brief)
Bình Luận