Zalo giữ ngôi đầu nền tảng nhắn tin theo Decision Lab, nhưng thế hệ Z là điểm yếu nhất

Vì sao đáng chú ý lúc này

Báo cáo The Connected Consumer quý II/2026 do Decision Lab công bố ngày 3/11 xếp Zalo số một ở cả hai chỉ số, và theo Zalo, đây là quý thứ 23 liên tiếp kể từ năm 2020. Ở tỷ lệ sử dụng, Zalo đạt 81%, tiếp theo là Facebook 61% và Messenger 48%, trong khi TikTok chiếm 24%, Instagram 11%, WhatsApp và Viber đều 7%. Ở tỷ lệ yêu thích, chỉ số đo nền tảng được dùng thường xuyên nhất để nhắn tin với bạn bè và gia đình, Zalo đạt 54%, tăng 1 điểm so với quý trước, xa Facebook (21%) và Messenger (16%).

Một con số lớn khác đi kèm: tính đến hết tháng 9/2026, Zalo có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng và 2,2 tỷ tin nhắn mỗi ngày. Đây cũng là bối cảnh mà Zalo đang tìm cách chuyển lợi thế nhắn tin sang AI, từ trợ lý giọng nói đến cuộc thi Zalo AI Challenge mà RAW vừa đưa tin.

Theo thế hệ, và Zalo đang đưa AI vào đâu

Bức tranh theo thế hệ không đồng đều. Ở thế hệ X (sinh 1960 đến 1980), 71% chọn Zalo để nhắn tin hằng ngày, gấp gần 4,5 lần Facebook (16%) và hơn nhiều Messenger (8%). Ở thế hệ Y (1981 đến 1996), con số là 55% so với 22% của Facebook và 13% của Messenger. Với thế hệ Z (1997 đến 2008), Zalo vẫn dẫn nhưng chỉ ở mức 34%, trên Messenger 29% và Facebook 23%, trong bối cảnh nhóm này thường dùng nhiều nền tảng cùng lúc.

Về AI, Zalo cho biết đến hết tháng 9, 41% người dùng đang dùng các tính năng AI tích hợp. Tính năng soạn tin nhắn bằng giọng nói có 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, chuyển giọng nói thành văn bản có 8,8 triệu, dịch AI có 3,4 triệu, và tính năng sao chép chữ từ ảnh, ra mắt trong năm 2026, đã vượt 2,9 triệu.

Về bảo mật, Zalo nhắc đến ba tính năng ngay trong ứng dụng gồm bảo mật 2 lớp, báo xấu và quyền riêng tư, cùng chứng nhận ISO/IEC 27001:2022 do BSI cấp tháng 1/2026 cho hoạt động phát triển và cung cấp dịch vụ trên nền tảng. Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Zalo Việt Nam, cho biết sự ủng hộ của người dùng là động lực để hãng tiếp tục đầu tư dài hạn vào AI và an toàn cho người dùng.

Câu hỏi còn lại là khi thế hệ Z, nhóm sẽ quyết định tương lai của nền tảng, đang dùng nhiều ứng dụng song song, liệu các tính năng AI thực dụng có đủ để giữ họ ở lại hay không.

Góc nhìn của RAW.

Điểm đáng ghi nhận là độ bền của vị trí dẫn đầu: kết quả nhất quán qua nhiều quý, với khoảng cách lớn ở cả hai chỉ số và ở hai thế hệ lớn tuổi hơn. Tín hiệu chiến lược quan trọng nhất nằm ở các tính năng AI mà Zalo nêu: soạn tin bằng giọng nói, chuyển giọng nói thành văn bản và dịch đều là tiện ích gắn với nhu cầu nhắn tin hằng ngày, tức Zalo đang đưa AI vào đúng hành vi sẵn có của 82,6 triệu người dùng thay vì cố xây một sản phẩm AI độc lập. Điều cần theo dõi là thế hệ Z, nơi lợi thế của Zalo mỏng nhất, và con số 41% người dùng dùng AI chưa nói rõ mức độ sử dụng. Cũng nên lưu ý đây là số liệu khảo sát do Zalo trích dẫn từ Decision Lab, đo mức sử dụng và ưa thích chứ không phải thời lượng hay doanh thu, và con số 2,2 tỷ tin nhắn mỗi ngày dường như không đổi so với các công bố trước của Zalo, trong khi số người dùng vẫn nhích lên.

(Tham khảo: Thông cáo báo chí Zalo, báo cáo The Connected Consumer của Decision Lab)