Tính đến tháng 6/2026, Zalo ghi nhận 81,3 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, với 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Đáng chú ý, tỷ lệ người dùng sử dụng các tính năng AI đã đạt 38%, tăng 33% so với cùng kỳ năm trước – một con số cho thấy AI không còn là công cụ dành cho nhóm nhỏ am hiểu công nghệ, mà đang dần trở thành thói quen sử dụng phổ biến.
AI phổ cập đến từng người dùng, mở lối cho Agentic AI
Điểm nhấn lớn nhất trong 6 tháng đầu năm là chiến lược “phổ cập AI” mà Zalo theo đuổi. Thay vì chỉ tập trung vào nhóm người dùng thành thạo công nghệ, nền tảng này hướng tới việc xóa bỏ rào cản tiếp cận cho người lớn tuổi, người khuyết tật và những người gặp khó khăn trong giao tiếp.
Một loạt tính năng mới đã được ra mắt hoặc nâng cấp:
- Phụ đề cho cuộc gọi video – hỗ trợ người lớn tuổi, người khó khăn về thính lực theo dõi cuộc gọi dễ dàng hơn.
- Lấy chữ từ ảnh – trích xuất thông tin nhanh và chính xác từ hình ảnh.
- Dịch AI – bổ sung tiếng Trung, tiếng Hàn bên cạnh tiếng Anh sẵn có từ 2025.
- Soạn tin nhắn bằng giọng nói, chuyển giọng nói thành văn bản, chuyển văn bản thành giọng nói – được nâng cấp để mượt và chính xác hơn.
Mức độ đón nhận của người dùng phản ánh rõ hiệu quả của chiến lược này: tính năng soạn tin bằng giọng nói dẫn đầu với 12,5 triệu người dùng hàng tháng, tiếp theo là chuyển giọng nói thành văn bản (7,5 triệu) và Dịch AI (2,9 triệu). Gói Kiki Auto Premium dành cho người lái xe cũng đạt mốc 30.000 người đăng ký.
Ở mảng Agentic AI, Zalo đánh dấu bước tiến đáng chú ý khi ra mắt plugin giúp cài đặt Open Claw chỉ bằng một lần quét QR, cho phép người dùng kết nối và gửi tin nhắn tự động qua AI agent. Đây được xem là bước đệm để nhiều AI agent khác xuất hiện trên Zalo theo cách gần gũi, dễ tiếp cận hơn với người dùng đại chúng.
Trợ lực chuyển đổi số và siết chặt an toàn người dùng
Bên cạnh AI, Zalo tiếp tục khẳng định vai trò “cầu nối số” giữa chính quyền, doanh nghiệp và người dân thông qua hai giải pháp chủ lực: Zalo Official Account (OA) và Zalo Mini App. Hiện nền tảng có 19.760 kênh OA và 1.529 Mini App đang hoạt động trong các lĩnh vực nhà nước, giáo dục, y tế và tiện ích công.
Một số ví dụ tiêu biểu cho thấy hiệu quả thực tế:
- Kênh OA Thông tin Chính phủ thu hút hơn 6,5 triệu lượt theo dõi, liên tục cập nhật thông tin, quy định từ Chính phủ.
- OA Cục Quản lý đê điều và PCTT đã gửi hơn 21,5 triệu tin nhắn cảnh báo thiên tai đến người dân vùng ảnh hưởng chỉ trong 6 tháng.
- OA Bệnh viện Bãi Cháy, sau 4 năm triển khai, đạt hơn 96.000 người quan tâm nhờ tích hợp đặt khám và trả kết quả online, góp phần giảm tải cho bệnh viện.
Song song với mở rộng dịch vụ, Zalo cũng tăng cường các lớp bảo vệ người dùng trên không gian mạng: chống quay chụp màn hình ảnh đại diện, bảo mật hai lớp, tính năng báo xấu và tùy chỉnh quyền riêng tư. Ở cấp độ hệ thống, nền tảng đang phối hợp với các nhà mạng để rà soát tài khoản đăng ký bằng số điện thoại đã bị thu hồi, chủ động thông báo người dùng cập nhật số mới nhằm đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định pháp luật.
Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Chuyển đổi số của Zalo, chia sẻ sứ mệnh “Phát triển Internet, thay đổi cuộc sống người Việt” tiếp tục là định hướng xuyên suốt, và những kết quả đạt được là động lực để Zalo duy trì đầu tư dài hạn vào AI cũng như an toàn người dùng, theo đúng giá trị cốt lõi Đơn giản – Tin cậy – Riêng tư.
Nói chung là,
Những nỗ lực này cũng được ghi nhận bằng các giải thưởng uy tín: Zalo lọt Top 10 Sao Khuê 2026 ở lĩnh vực Quản trị nghiệp vụ, đồng thời nhận Giải thưởng Sao Khuê 2026 ở lĩnh vực Nền tảng dịch vụ, Công cụ phát triển. Trước đó, nền tảng còn được Bộ Nông nghiệp và Môi trường trao Bằng khen vì thành tích trong công tác ứng phó, khắc phục hậu quả thiên tai.
(Tham khảo: TCBC Zalo)
Bình Luận