Báo cáo Xendit 2026 cho thấy VietQR tăng mạnh trong năm 2025, trong khi lo ngại bảo mật vẫn là rào cản lớn tại bước thanh toán.
VietQR tăng trưởng nhanh, nhưng niềm tin vẫn là yếu tố quyết định ở bước thanh toán trực tuyến.
VietQR tăng nhanh hơn về giá trị giao dịch
Theo Xendit Ecommerce Payments Momentum Report 2026, giá trị thanh toán qua VietQR tăng 151% trong năm 2025, trong khi số lượng giao dịch tăng 62% so với năm trước. Chênh lệch giữa hai mức tăng cho thấy giá trị giao dịch qua hệ thống đang mở rộng nhanh, dù báo cáo không cung cấp dữ liệu chi tiết để xác định nguyên nhân.
Được xây dựng trên hạ tầng thanh toán ngân hàng bằng mã QR, VietQR đang trở thành một lựa chọn đáng chú ý bên cạnh ví điện tử và thẻ ngân hàng. Ví điện tử, với MoMo là một đại diện nổi bật, vẫn giữ vị trí phổ biến trong thanh toán số tại Việt Nam.
VietQR cũng đang mở rộng khả năng thanh toán xuyên biên giới, với kết nối đã được triển khai tới Thái Lan, Lào và Campuchia. Nếu mạng lưới tiếp tục phát triển, mã QR có thể đóng vai trò lớn hơn trong các giao dịch giữa người tiêu dùng Việt Nam và nhà bán hàng quốc tế.
Báo cáo ước tính các nhà bán hàng quốc tế đóng góp 14% doanh thu thương mại điện tử Việt Nam, cao hơn mức trung bình 10% của Đông Nam Á. Đây là một trong những lý do khiến khả năng thanh toán liên thông giữa các thị trường ngày càng quan trọng.
42% người Việt hủy đơn vì lo ngại bảo mật
Tốc độ tăng trưởng của thanh toán số chưa đồng nghĩa với việc người tiêu dùng hoàn toàn tin tưởng các giao dịch trực tuyến. Theo khảo sát của Xendit và Cube trên 1.000 người mua sắm trực tuyến tại Việt Nam, 42% người từng hủy đơn trong ba tháng gần nhất cho biết nguyên nhân chính là lo ngại về bảo mật. Đây là tỷ lệ cao nhất trong sáu thị trường Đông Nam Á được khảo sát.
Vấn đề không chỉ nằm ở việc cung cấp đủ phương thức thanh toán. Khi khách hàng không chắc giao dịch có an toàn, thông tin cá nhân có được bảo vệ hay tiền có thể được hoàn lại khi phát sinh sự cố hay không, họ vẫn có thể rời đi ngay trước bước chốt đơn.
Mối lo này cũng có thể trở nên đáng kể hơn trong tương lai. Dù chỉ 8% lãnh đạo doanh nghiệp được khảo sát hiện xem gian lận thanh toán là một trong hai vấn đề đáng lo nhất, 48% dự báo rủi ro này sẽ tăng mạnh trong vòng năm năm tới.
COD giảm, nhưng chưa biến mất
Thanh toán khi nhận hàng (COD) vẫn chiếm khoảng 16% giá trị giao dịch thương mại điện tử Việt Nam, thuộc nhóm cao trong khu vực. Tuy nhiên, 37% người tiêu dùng cho biết họ đã giảm đáng kể việc sử dụng COD so với một năm trước.
Sự dịch chuyển này mở ra cơ hội cho các phương thức thanh toán số. Theo báo cáo, ưu đãi giảm giá và hoàn tiền là những động lực phổ biến thúc đẩy người mua chuyển đổi; tại Việt Nam, quy trình hoàn tiền nhanh chóng cũng là một yếu tố quan trọng.
Với nhà bán lẻ, bài toán vì thế không dừng ở việc tích hợp VietQR, thẻ hay ví điện tử. Quy trình thanh toán cần dễ hiểu, thông tin giao dịch minh bạch và chính sách hoàn tiền đủ rõ ràng để khách hàng biết mình có thể làm gì nếu phát sinh vấn đề.
Góc nhìn của RAW.
VietQR đang có lợi thế ở khả năng thanh toán trực tiếp qua tài khoản ngân hàng và tiềm năng liên thông giữa các quốc gia. Tuy nhiên, mức tăng trưởng 151% về giá trị giao dịch chưa đủ để chứng minh người tiêu dùng đã hoàn toàn chuyển sang thanh toán số, nhất là khi COD vẫn chiếm tỷ trọng đáng kể. Con số 42% hủy đơn vì lo ngại bảo mật cho thấy trải nghiệm thanh toán phải được nhìn như một phần của trải nghiệm mua sắm, không chỉ là khâu xử lý tiền. Trong cuộc cạnh tranh thương mại điện tử, phương thức thanh toán tốt không đơn thuần là phương thức nhanh nhất, mà còn phải khiến khách hàng yên tâm hoàn tất giao dịch.
(Nguồn: Báo cáo Xendit Ecommerce Payments Momentum Report 2026, thực hiện cùng Cube.)
Bình Luận