Hai giải thưởng, hai hướng tiếp cận người dùng
Ngày 14/10/2026 tại Hà Nội, “Bộ giải pháp Zalo mở rộng khả năng tiếp cận công nghệ” và “Zalo Video” cùng được vinh danh ở hạng mục Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc tại Vietnam Digital Awards 2026.
Hai sản phẩm theo đuổi những mục tiêu khác nhau. Bộ giải pháp Zalo đưa AI vào các tác vụ giao tiếp và xử lý thông tin, trong khi Zalo Video tập trung vào nội dung số dành cho người Việt. Điểm chung là cả hai đều được tích hợp vào trải nghiệm quen thuộc, thay vì yêu cầu người dùng tìm đến một dịch vụ riêng.
Đây cũng là năm thứ hai liên tiếp Zalo đạt giải tại VDA, sau lần được vinh danh năm 2025 ở hạng mục Sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số vì cộng đồng.
AI có giá trị khi giảm bớt thao tác
Zalo hiện có 81,3 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng và ghi nhận 2,2 tỷ tin nhắn mỗi ngày, theo số liệu doanh nghiệp công bố. Với quy mô này, việc bổ sung AI vào ứng dụng giao tiếp có thể giúp công nghệ tiếp cận nhiều nhóm người dùng hơn.
Các tính năng được Zalo phát triển hướng đến những nhu cầu cụ thể. “Soạn tin nhắn bằng giọng nói” hỗ trợ người dùng đọc nội dung thay vì gõ phím. “Sao chép chữ từ ảnh” giúp trích xuất thông tin từ số điện thoại, tài khoản ngân hàng, địa chỉ hay giấy tờ. Trong khi đó, tính năng phụ đề cho cuộc gọi video được thiết kế để hỗ trợ người dùng trên 60 tuổi, giúp họ theo dõi cuộc trò chuyện thuận tiện hơn.
Theo Zalo, đến tháng 6/2026, có 38% người dùng thường xuyên hàng tháng sử dụng các tính năng AI. Riêng công cụ soạn tin nhắn bằng giọng nói đạt 12,5 triệu người dùng hàng tháng, chuyển giọng nói thành văn bản đạt 7,5 triệu và Dịch AI đạt 2,9 triệu. Tính năng phụ đề cuộc gọi video cũng có hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi.
Những con số này cho thấy AI đã có mức độ tiếp cận đáng kể trên nền tảng. Tuy nhiên, lượng người dùng chưa phản ánh đầy đủ độ chính xác hay mức độ hữu ích trong từng tình huống. Trải nghiệm thực tế vẫn phụ thuộc vào chất lượng nhận diện giọng nói, khả năng xử lý ngôn ngữ và sự thuận tiện khi sử dụng.
Zalo Video muốn giữ người dùng trong hệ sinh thái
Ra mắt năm 2023 và tích hợp trực tiếp vào Zalo, Zalo Video hiện có 40 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, theo doanh nghiệp. Nền tảng cung cấp nội dung từ tin tức, phim ảnh đến giải trí và đời sống, đồng thời hợp tác với các đơn vị như VTV Nam Bộ, HTV, VOV, Nhân Dân, VnExpress và Thanh Niên.
Quy mô người dùng tạo cơ hội để Zalo Video mở rộng hệ sinh thái nội dung ngay trong ứng dụng liên lạc. Các chiến dịch như #TuHaoVietNam, #VietnamTuoiDep và “Khoảnh khắc Trung thu” cũng cho thấy nền tảng muốn kết hợp giải trí với nội dung văn hóa.
Dù vậy, số lượng người xem chưa đủ chứng minh chất lượng nội dung. Khả năng kiểm soát thông tin sai lệch, duy trì tính đa dạng và tạo môi trường phù hợp cho người dùng sẽ quyết định sức bền của nền tảng.
Góc nhìn của RAW.
Điểm đáng chú ý trong thành tích của Zalo không chỉ là hai giải thưởng, mà là cách doanh nghiệp đặt công nghệ vào những nhu cầu thường ngày. AI có thể tạo giá trị rõ ràng khi giúp người dùng lớn tuổi theo dõi cuộc gọi, giảm thao tác nhập liệu hoặc giao tiếp bằng giọng nói.
Nhưng giải thưởng là sự ghi nhận, không phải bằng chứng cuối cùng về chất lượng sản phẩm. Với AI, độ chính xác và khả năng tiếp cận thực sự mới là thước đo quan trọng. Với Zalo Video, nội dung hữu ích cần đi cùng cơ chế kiểm soát đáng tin cậy. Bài toán tiếp theo của Zalo là duy trì những giá trị đó khi quy mô người dùng tiếp tục tăng.
(Tham khảo : Thông cáo báo chí của Zalo ngày 14/10/2026.)
Bình Luận